Zaštita privatnosti

Za sva dodatna pitanja kontaktirajte nas putem maila: info@sch.hr.

Pravila o zaštiti privatnosti SERVISNI CENTAR HANŽEK

1. O ovim Pravilima o zaštiti privatnosti

U ovim Pravilima o zaštiti privatnosti (nadalje u tekstu „Pravila“) objašnjeno je na koji način SERVISNI CENTAR HANŽEK za usluge, OIB: 61872631986, sa sjedištem u Zagrebu, Albinijeva 10 (nadalje u tekstu: „SERVISNI CENTAR HANŽEK“) prikuplja, koristi i upravlja vašim osobnim podacima. Tvrtka SERVISNI CENTAR HANŽEK posvećena je zaštiti i poštivanju vaše privatnosti. Molimo vas da pažljivo pročitate ova Pravila kako biste saznali zašto i kako prikupljamo vaše podatke i na koji način ih koristimo.

Što se tiče osobnih podataka koje prikupljamo, SERVISNI CENTAR HANŽEK za usluge jest „voditelj obrade osobnih podataka“, odnosno subjekt koji određuje svrhu i način na koji će podaci biti obrađeni.

2. Kako i kad prikupljamo vaše osobne podatke?

Vaše osobne podatke prikupljamo kad je to relevantno za potrebe vas kao potrošača ili za naše poslovanje (npr. prilikom otvaranja servisnog radnog naloga za vaš uređaj, kad kupujete i/ili naručujete proizvode ili usluge od nas ili kad kontaktirate Službu za podršku – Call Centar SERVISNI CENTAR HANŽEK).

Vaše osobne podatke najčešće dobivamo izravno od vas kad naručite određene proizvode ili usluge, kad ispunite određeni formular ili kad prikupimo podatke promatranjem (npr. putem sigurnosnih kamera). Dobit ćete informacije o svrsi obrade podataka, a u pojedinim slučajevima bit će potrebna i vaša jasna privola. Vaše osobne podatke nećemo koristiti u marketinške svrhe. Podaci se tretiraju kao povjerljivi i čuvaju ih SERVISNI CENTAR HANŽEK i/ili pouzdani partneri.

Osobni podaci mogu se obrađivati i snimanjem telefonskih razgovora radi pružanja usluge, nakon što ste obaviješteni da će se razgovor snimati. Podaci mogu biti preneseni izvan Europskog gospodarskog prostora uz odgovarajuće zaštitne mjere. Snimku razgovora čuvamo do 6 mjeseci. Obrada se temelji na Općoj uredbi o zaštiti podataka (GDPR, EU 2016/679). Za ostvarivanje prava možete kontaktirati +385 1 652 652 9 ili info@sch.hr.

3. Koje podatke prikupljamo izravno od vas?

Uobičajene skupine podataka koje prikupljamo jesu ime, adresa, adresa plaćanja, adresa dostave, financijski podaci uključujući podatke o kreditnoj ili debitnoj kartici i druge podatke o plaćanju koji se navode prilikom plaćanja ili komuniciranja telefonom ili e-poštom, kao i ostali podaci koje ste odlučili dobrovoljno podijeliti s nama.

Kad podatke prikupljamo promatranjem, primjerice putem sigurnosnih kamera, to činimo radi poštivanja zakonskih obveza ili zaštite sigurnosti osoba, imovine i IT sustava.

4. Koja prava na privatnost imate?

U svakom trenutku možete od voditelja obrade zatražiti:

• pristup svojim osobnim podacima i informacije o svrsi obrade, kategorijama podataka, primateljima, razdoblju čuvanja i izvoru podataka;
• kopiju osobnih podataka koji se čuvaju o vama;
• ispravak netočnih ili zastarjelih podataka;
• brisanje podataka ili prekid obrade, uz iznimke koje proizlaze iz ugovornih i zakonskih obveza;
• ograničenje obrade u propisanim okolnostima;
• prigovor na obradu, uključujući obradu za izravni marketing;
• prijenos podataka drugom voditelju obrade kada su ispunjeni propisani uvjeti.

Za ostvarivanje ovih prava upotrijebite navedene kontakt-podatke. Ako niste zadovoljni načinom na koji se podaci prikupljaju ili koriste, možete se obratiti Agenciji za zaštitu osobnih podataka.

5. Gdje se čuvaju vaši osobni podaci?

Osobne podatke čuvamo u sigurnom okruženju i štitimo ih od neovlaštenog pristupa, otkrivanja, uporabe, izmjene ili uništavanja. Određeni podaci mogu se čuvati u tiskanom obliku, u prostorima i informatičkim sustavima tvrtke ili na serverima pouzdanih suradnika.

6. Dijeli li SERVISNI CENTAR HANŽEK vaše podatke s trećim stranama?

Osobne podatke ne dijelimo s trećim stranama u svrhe koje nisu opisane ovim pravilima. Podatke možemo dati pouzdanim partnerima koji održavaju IT sustave ili pružaju usluge u naše ime, primjerice radi obrade plaćanja, dostave ili pružanja drugih usluga. Ti su pružatelji dužni koristiti podatke samo za navedenu svrhu te ih štititi i čuvati kao povjerljive.

7. Koliko dugo čuvamo vaše osobne podatke?

Ne čuvamo vaše osobne podatke duže nego što su potrebni za ispunjenje određene svrhe. Razdoblje čuvanja pojedinih vrsta podataka ovisi o svrsi njihove obrade.

8. U koje svrhe koristimo vaše osobne podatke?

Osobne podatke koristimo na različite načine, uglavnom radi izvršavanja ugovorenih obveza prema vama.

8.1. Obrada narudžbi i pružanje usluga

Prilikom kupovine proizvoda ili usluga mogu se zatražiti podaci potrebni za pravilno obavljanje kupovine, dostave ili montaže. Za obradu narudžbi i provjeru podataka mogu se koristiti sustavi plaćanja trećih strana. S pouzdanim suradnicima dijelimo podatke nužne za dostavu, primjerice ime i adresu dostave.

8.2. Služba za kupce

Ako kontaktirate službu za kupce radi servisnog naloga, narudžbe rezervnog dijela ili uređaja, povrata ili drugog zahtjeva, koristimo vaše kontakt-podatke kako bismo riješili zahtjev. U nužnoj mjeri podaci mogu biti proslijeđeni pružateljima usluga prijevoza, servisa ili montaže. Za kupovinu telefonom mogu biti potrebni ime i prezime, adresa za račun i dostavu, glas, broj telefona i e-mail. Razgovori sa službom za kupce ne snimaju se.

8.3. Internetska stranica

Neki podaci mogu se prikupljati prilikom posjeta internetskoj stranici, a obrađuju se za svrhu navedenu pri ispunjavanju internetskih obrazaca. Ako ne navedete određene podatke, to može ograničiti mogućnost pružanja tražene usluge.

8.4. Kolačići

Internetska stranica može koristiti kolačiće radi funkcionalnosti i poboljšanja korisničkog iskustva. Kolačići mogu biti nužni, funkcijski, analitički ili povezani s dodacima društvenih mreža. Prema izvornom tekstu, kolačići se obrađuju uz pristanak korisnika; neke funkcije stranice možda neće raditi bez njih.

8.5. Ostale internetske stranice

Stranice mogu sadržavati poveznice na stranice trećih strana. Ova se pravila primjenjuju samo na stranicu na kojoj su objavljena; na drugim stranicama potrebno je pročitati njihova pravila privatnosti.

8.6. Marketing

Tvrtka SERVISNI CENTAR HANŽEK ne šalje obavijesti niti marketinške materijale.

8.7. Videonadzor (CCTV)

Videonadzor se koristi radi sigurnosti i otkrivanja mogućih kriminalnih radnji. Pristup snimkama ograničen je na ovlaštene zaposlenike i nadležna tijela kada je to potrebno za pravne postupke. Snimke se čuvaju do 40 dana, nakon čega se automatski brišu.

8.8. Sudjelovanje u procesu zapošljavanja

Tijekom selekcije i zapošljavanja mogu se zatražiti podaci potrebni za procjenu prijave. Podaci mogu biti dostupni pružateljima usluga kako je opisano u odjeljku o dijeljenju podataka s trećim stranama.

9. Stupanje na snagu i izmjene Pravila o zaštiti privatnosti

Izvorna pravila stupaju na snagu 25. svibnja 2018. Pravila se redovito pregledavaju, a ažurirane verzije objavljuju se na internetskoj stranici.